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11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑发生五级火警，造成重大人员伤亡。事故发生后，招商仁和人寿高度重视，第一时间成立由公司负责人牵头的重大突发事件应急管理小组，启动应急响应机制，统筹总分公司力量，全面开展客户排查与理赔服务工作。
为保障涉险客户权益，公司迅速推出多项应急服务举措：开通24小时全渠道报案通道，包括客服热线400-86-95666、理赔专线15986840861及线上APP。设立理赔绿色通道，优先处理本次事故相关理赔申请。主动对接政府部门、行业协会及香港同业，多渠道获取伤亡名单，主动寻访出险客户。简化理赔流程，实施“三免二消一预付”服务，包括免保单、免事故证明、免伤亡证明，取消医院及自费药限制，并提供医疗费用预付与上门理赔服务。
截至目前，公司暂未接到相关报案，各项应急工作正在有序推进中。招商仁和人寿将持续关注事态发展，切实履行保险保障责任。（招商仁和人寿 供稿）
