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近日，中国外运CRM系统上线启动暨用户培训会在北京顺利召开，标志着中国外运数字化转型取得重要阶段性成果。
中国外运客户管理体系规划及系统建设项目于今年2月正式启动，经过三个月的摸底调研、详细调研、IT调研，走访了6个省、10余个城市，开展了90余场访谈，覆盖了60余个单位和部门，共有300人次领导和同事参与访谈，共收集客户管理相关问题及需求468个。经过多轮专项研讨，项目组从客户管理体系、市场营销体系、销售体系、产品及报价体系、客户服务体系、IT系统6个维度归纳梳理提出相关改善提升点，从组织、机制、流程、系统四个维度进行了业务详细方案设计及相应的系统设计和实施。
会上，项目组对系统整体业务功能和操作流程进行了全面讲解演示。中国外运CRM系统的核心逻辑是中国外运的市场、客户、销售等业务管理流程的重塑过程，既是为了满足现有业务模式的管理需要，更是数字化转型的起点。通过这套系统，中国外运可实现信息共享、工作协同、数据分析、知识共享，促进团队合作与效率提升，未来将通过与产品和报价系统、订单系统集成，更好地为销售赋能。CRM系统的上线只是第一步，后续系统将更加适应中国外运业务转型与组织变革的需要，最终达成“客户”的全网运营和“产品”的全网运营，为客户提供更优质的服务，为集团和中国外运高质量发展提供更多助力。
集团数字化中心相关项目负责人，中国外运数字化转型办公室主任金一波、外运空运总经理刘勇，战略客户部、外运东北、外运海外、外运物流、外运空运等试点单位客户管理相关负责人、CRM系统关键用户及试点上线人员近300人在北京主会场、深圳及沈阳分会场参加本次会议。（中国外运 供稿）
