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隆冬时节，寒气袭人，大连港客运总公司大港客运站内却暖意融融。让旅客感到温暖的不只是如春天般的室内温度，更有工作人员细心周到的热情服务。自2023年6月“服务提升三年行动”启动以来，大连港客运总公司积极贯彻落实集团“强服务”工作方针，通过优化乘船环境、升级站内设备设施、强化员工培训等举措，全面推动公司服务能力迈步新台阶。
树形象 提升服务美誉度
近年来，大连港客运总公司积极发挥王红服务台、青年志愿服务岗等先进服务平台功能，以点带面、以面带全，加快传统服务观念的转变，努力使旅客收获“乘兴而来、满意而归”的出行体验。同时，围绕加强春运、夏运等重点时期服务保障工作，通过开展岗位练兵、技能培训等活动，强化一线员工服务意识，增强服务本领。
2023年春运、夏运期间，公司共收到感谢信16封、锦旗31面，服务美誉度显著提升。
重实效 提升旅客体验感
走进大连港客运总公司大港客运站，企业形象展示墙吸引旅客驻足观看，一段段文字，一张张图片，向旅客“讲述”着客运站的“前世今生”。
“服务提升三年行动”启动以来，为筑牢企业文化根基，凝聚服务提升思想共识，大连港客运总公司完善企业文化视觉识别系统搭建，升级改造候船厅企业文化核心理念宣贯展示墙。除此之外，公司还建立完善规章制度体系，形成以制度管控边界、规范运营、提升效能的整体环境；优化“在线购票”、“货物申报”等线上业务系统功能，提升其运行的流畅度与适配性，更好地方便旅客出行。
创新高 提升主业拓运量
2023年，大连港客运总公司紧紧抓住车客出行反弹的有利时机，深化大型运力市场营销，提升连威线滚装运能。与此同时，公司坚持筑牢客运滚装主业发展根基，优化完善商品车发运服务，拓展滚装物流业务，做大甩挂业务增量，圆满完成年度各项任务指标，经营扭亏为盈，客、车运量均实现新突破，公司累计服务进出港旅客同比增幅165%，累计运输进出港滚装车同比增幅23%。
优质服务永无止境，提高质量永不停歇。大连港客运总公司将持续弘扬“心与您同行 有困难找我”的服务精神，全面推动公司各项服务工作转型升级，助推港口服务产业向标准型、精细型和专业型方向发展，用优质服务彰显央企责任担当。（辽港集团 供稿）
