当新年的钟声敲响，万千家庭其乐融融吃起团圆饭的时候，招商蛇口邮轮母港有着一群“春运护航人”，他们放弃了与家人团聚的机会，坚守在港口一线的各个岗位，为归家的旅客护航，保证他们顺利出行，一路平安。

除夕夜，运行指挥岗的王荣平，准确记录了港口运行的相关数据与当日的应急事项、热点咨询及事项备注等，完成了当天港口运行工作日志，看着最后一位抵港的旅客安全地离开场站，结束了一天的工作，这是他参与母港春运的第16年，在春运护航队伍的岗位上，一干就是十多年的光阴，期间服务旅客500多万人次。他常说：“因为热爱，所以无悔”。

在蛇口邮轮母港，还有很多跟王荣平一样无私奉献的一线员工，他们在繁忙的运营节奏里熟练地服务现场旅客出行，保障着母港稳定顺畅的运营秩序。

（王荣平）

游客中心易颖是第二年参与春运服务。第一年春节时，作为商旅服务团队的一员，她的主要工作是要做好贵宾接待，并在游客中心为旅客提供咨询服务。今年春运，为了能够更好地让旅客感受到浓烈的春运氛围，易颖在本职工作之余，自发组织了港口春运快闪舞蹈表演。从年三十开始，每天六场，随着音乐响起，易颖带头载歌载舞，为旅客送上新春的祝福。围观的旅客纷纷拿出手机拍摄留念，并大声回应“谢谢”表达激动的心情。易颖感慨：“这是我第二年离开爸爸妈妈自己在异乡过节，我的同事、领导给了我家人般的温暖，我也在做一件非常有意义的事，由此我感觉非常自豪。”

（易颖）

林振钊是邮轮母港信息技术保障团队的一员，他的主要任务是为了保障港口弱电设备的正常运行，春运开始至今，信息技术组采取地毯式排查模式，每日对珠江系统网络专线、值船系统、售票系统、电脑设备、电子航显和终端进行巡回检查共计400多次，确保现场设备高效正常地运行。“能够让现场正常运行，就能保障旅客高效出行，早一点见到家人，这是我们的心愿。”林振钊说。

（林振钊）

大年初一，江澜作为邮轮母港客户服务中心的班组长，她的主要工作是通过热线电话和微信客服为旅客解决各类出行困难的问题。今年招商邮轮湾区海上游航线销售火爆，前来咨询订票的旅客不少，还有许多旅客订不上票的，一些年长旅客不懂得该如何订票，江澜经常需要在线指导旅客如何及时查询票务和订票，平均每天需要处理500多个电话或线上咨询信息，倾听客户声音，快速响应客户诉求，确保事事有着落，件件有回音。“每一声焦急的呼唤都是旅客最真切的诉求，这也是我们服务旅客的价值所在”江澜说。

（江澜）

港口内到处都是大家忙碌的身影，他们一如既往温暖、高效的服务，让旅客享受了轻松、便捷的旅程。新春佳节，寒潮来袭，人流密集，在全国人民庆贺新春之时，蛇口邮轮母港一线工作人员，不畏辛苦，奋战在一线，解决人民急难愁盼问题，以实际行动守护着春运的平安与顺畅。（招商蛇口 供稿）