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质效提升
为进一步落实集团质效提升工程，辽港集团大连集装箱码头有限公司（简称DCT）持续深挖内部潜力，积极探索服务创新模式。
服务是想客户之所想
近日，大连中远海运承运的特种箱型增多，客户因确认新增箱型代码困难而无法发送入港报文，影响了集装箱的顺利入港及装船出运。为解决客户难题、简化客户多部门交涉的繁琐流程，DCT相关负责人第一时间同专业组成员沟通协调，查看箱体代码照片并将新增代码逐个纠错，运用“一站式”服务体系模式解决了客户难题。此模式减少了客户拖车因代码错误而产生的入港待时费用和大量沟通时间，客户对DCT的专业服务表示由衷感谢。
服务是急客户之所急
7月25日凌晨3点，大连物流公司委托的车队将一箱货物漏入港，收货人急需此货，眼看船舶作业即将结束，物流公司心急如焚。DCT配载计划值班人员在了解到该情况后，立即上报并寻求解决办法。本着服务优先理念，DCT为客户开辟绿色通道，将此中转箱转运装船，并积极协调船公司完成相关手续办理，使遗漏货物准时达到客户手中,客户感慨DCT永远是他们的坚实的后盾。
服务是超越客户期望
8月1日“马士基瓦乔”轮作业时，发现船舶一过境箱加固杆影响作业，船方无法卸载相关货物，拟申请码头机械配合。DCT班组管理人员了解情况后，主动协调相关方，现场人员也积极协助船方，在冒雨作业2小时后，凌晨6点时妥善解决了船舶卸货难题。DCT此次突发状况的迅速反应和灵活处理，得到了客户和船方的一致赞许。
面对当前严峻的贸易形势和经济压力，DCT将继续夯实基础业务、创新探索新模式，进一步提升服务质量，增加特情处理的经验，以优质的服务让客户省心、安心、舒心，全力保障营运安全、高效运行。（袁秀峰/文）